Возврат и обмен

Общие правила

Мы поставляем материал для юридических и физических лиц. Условия возврата различаются: для розничных покупок действует закон о защите прав потребителей, для поставок по договору — условия согласования с менеджером и документы поставки. Ниже — общий порядок, который помогает решить вопрос без переписки на неделю.

Товар надлежащего качества

• розничная покупка в обычном порядке — возврат в течение 14 дней (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, маркировка и документы;
• покупка дистанционно (через сайт, почту или мессенджер) — отказ от товара в течение 7 дней (ст. 26.1 того же закона) при сохранении его потребительских свойств;
• для юридических лиц возврат согласовывается индивидуально: рулоны должны быть не вскрыты, не иметь следов раскатки, загрязнений и механических повреждений.

Расходные материалы — клей, шнур, холодная сварка, насадки — возврату не подлежат, если упаковка вскрыта: после нарушения герметичности невозможно подтвердить условия хранения.

Товар с недостатками

Если партия пришла с дефектом или не соответствует спецификации, зафиксируйте это при приёмке: фотографии упаковки и маркировки, артикул, номер партии, описание расхождения. Пришлите материалы на avto-linoleum@mail.ru — мы сверим партию с документами производителя и предложим замену, допоставку или перерасчёт. Скрытые дефекты, выявленные после начала монтажа, рассматриваются с участием представителя производителя: по таким случаям нужен протокол с места укладки.

Порядок действий

1. Напишите на avto-linoleum@mail.ru: номер заказа или счёта, артикул, количество, причину обращения.
2. Приложите фотографии упаковки, маркировки и самой позиции.
3. Дождитесь решения: замена, допоставка, возврат или перерасчёт — обычно в течение рабочего дня.
4. Для возврата приложите закрывающие документы и реквизиты для перечисления.

Что нельзя вернуть

• материал, раскроенный по размеру заказчика;
• позиции, бывшие в употреблении или уложенные на основание;
• вскрытые расходные материалы — клей, холодная сварка, шнур из открытой бухты;
• товар без упаковки и маркировки, по которой можно идентифицировать партию.